Schiphol

medewerker Ticketdesk Schiphol

Omschrijving:
Zorg dragen voor ondersteuning aan een correcte en vloeiende afhandeling van de werkzaamheden van de afdeling Ticketing, dit alles conform de geldende bedrijfspolicy en de overeengekomen afspraken met de af te handelen airlines
Het verlenen van service aan passagiers volgens Airline- en Bedrijfsvoorschriften.

Algemeen:
• Het verkopen en afgeven van tickets aan passagiers (reserveren, boeken, printen, uitgeven en afrekenen)
• Het (telefonisch) inchecken van passagiers met handbagage
• Het afrekenen van overbagage
• Het berekenen van speciale tarieven voor UM´s en odd-size bagage
• Het controleren van tickets op validiteit
• Het verstrekken van verkoopinformatie (routes, bestemmingen, maatschappijen, tarieven, tijden, wachtlijsten)


Kennis
Kennis is vereist bij:
• Voor het uitvoeren van deze functie, dient u op de hoogte te zijn van de op Schiphol geldende regels en voorschriften
• Invoeren, opvragen, juist interpreteren en verwerken van passagiers- en bagage gegevens in airline reserveringssystemen
• Bekend zijn met processen met betrekking tot de luchtvaart, ticketing en tarifering


Samengesteldheid / complexiteit
• Betrokkene dient onder tijdsdruk de juiste beslissing te kunnen nemen en het juiste advies te kunnen geven
• Bij problemen of onduidelijkheden kan terug worden gevallen op de andere medewerkers van de afdeling

Verantwoordelijkheid
Is verantwoordelijk voor:
• Correcte en accurate registratie van passagiers en bagage gegevens
• Accurate controle van reisdocumenten
• Zorg dragen voor een representatief en verzorgd uiterlijk

Contacten
Veelvuldige contacten waarbij een grote uitdrukkingsvaardigheid is gewenst is met: • (Buitenlandse) Passagiers
• Medewerkers van verschillende interne afdelingen
• (Buitenlandse) Vertegenwoordigers van luchtvaartmaatschappijen en reisbureaus

Uitdrukkingsvaardigheid
Uitdrukkingsvaardigheid is vereist bij:
• Het informeren en te woord staan van passagiers in verschillende talen (Nederlands, Engels)
• Het informeren, coachen en ondersteunen van de medewerkers
• Contact met (buitenlandse) vertegenwoordigers van luchtvaartmaatschappijen

MBO4 niveau
1-5 jaar relevante werkervaring.
Kennis van airline reserveringsystemen.

Bereid om in onregelmatige diensten (24/7 rooster) te werken.

Transport / Luchtvaart

MBO

Detachering / interim

24-40

23-04-2018